Quelle: Redaktion Stadt Kiel (115-Service)

Zahlreiche Menschen fühlen sich hilflos und überfordert, wenn ein Antrag bei einer Behörde gestellt werden muss. Nicht selten verzichten sie sogar auf die ihnen zustehenden Leistungen, weil es so schwierig ist, die Anträge richtig auszufüllen oder weil sie durch Ablehnungsbescheide verunsichert wurden. 

Betroffenen fällt es häufig nicht leicht, ihr Anliegen richtig bei einer Behörde vorzutragen, weil sie beispielsweise nicht so redegewandt oder einfach zu aufgeregt sind. Vielleicht wird auch Unterstützung beim Lesen und Schreiben benötigt oder es fällt ihnen einfach schwer, das „Behördendeutsch" zu verstehen. 

Ämterlotsen begleiten und unterstützen Betroffene bei ihren Behördengängen. Ämterlotsen treten dabei als Vermittler, Zeuge, moralischer Unterstützer oder Wegweiser im „Behördendschungel" auf. Sie sind ein/e feste/r Ansprechpartner/in, der/die zwischen Behördenmitarbeiter und Betroffenen vermittelt. Ämterlotsen unterstützen und begleiten bei Behördengängen. Sie werden in der Regel bereits bei der Vorbereitung tätig. Sie unterstützen beispielsweise bei der Sortierung der Unterlagen, beim Ausfüllen des Antrages oder vereinbaren einen Termin mit der Behörde.

ABER: Der Ämterlotse bietet keine juristische Beratung oder Vertretung!